Новости Фокстрот

2025 рік став роком системного розвитку: компанія збільшила долю ринку, продовжила масштабування роздрібної мережі, продемонструвала суттєву динаміку росту в e-commerce і зміцнила клієнтську лояльність. У грудні омніканальний ритейлер техніки та електроніки Фокстрот підбив перші підсумки 2025 року. Компанія відкрила та оновила 10 магазинів у різних регіонах України, суттєво наростила показники e-commerce та мобільного застосунку, а також продовжує інвестувати в персонал, адже саме команда залишається ключовим драйвером зростання та якості сервісу. «2025-й – ще один «воєнний» рік роботи. Він став важливим етапом для Фокстрот. Ми підкорегували стратегію і в складних умовах отримали чудові результати. В цьому, насамперед, заслуга нашої команди: людей, і щодня працюють для клієнтів, підтримують одне одного і тримають високий рівень сервісу, попри всі виклики. Я щиро вдячний кожному співробітнику за цю відданість і відповідальність. Довіра наших клієнтів – це найкраще підтвердження того, що ми рухаємось у правильному напрямку. І в новому році ми надалі зосереджуватимемось на зручності для клієнта, прозорому сервісі та стабільному омніканальному зростанні, – прокоментував Юрій Поліщук, СЕО мережі Фокстрот. Роздрібна мережа: нові відкриття та оновлення форматів Упродовж 2025 року Фокстрот відкрив 5 нових магазинів у Чабанах, Броварах, Одесі, Кривому Розі та Харкові. Паралельно компанія оновила ще 5 торгових точок – в Ужгороді, Львові, Хусті, Миргороді та Калуші. Оновлені магазини отримали сучасні торгові зони, покращену навігацію та сервісні рішення, орієнтовані на швидкий і комфортний вибір техніки. Водночас, компанія зміцнила свої позиції у напрямку безбар’єрності: у всіх 127 магазинах впроваджено сервіс обслуговування клієнтів жестовою мовою, а також реалізовано рішення в обладнанні, що адаптоване для маломобільних відвідувачів та клієнтів з порушенням слуху. E-commerce: стрімке зростання онлайну та мобільного застосунку Онлайн-напрямок став одним із ключових драйверів зростання компанії у 2025 році: трафік зріс на 46%, товарообіг – на 76%. Особливо динамічно розвивався мобільний застосунок Фокстрот: кількість користувачів і товарообіг зросли майже утричі. У 2025 році суттєво зріс попит на енергонезалежні рішення, тому компанія доклала максимум зусиль, щоб забезпечити потреби клієнтів – продажі зарядних станцій і генераторів у штуках зросли більше ніж на 50%. Серед флагманських категорій гарне зростання і лідерство утримують смартфони: продажі iPhone останньої моделі зросли майже в 3 рази Клієнти та сервіс: зростання довіри і рекомендацій У 2025 році Фокстрот посилив клієнтську базу та лояльність: кількість активних клієнтів, зросла на 11%, частота покупок – на 3%, а рівень утримання клієнтів – на 12%. Загальна кількість клієнтів компанії за рік збільшилася майже на 9% і становить 15,1 млн. Утім, компанія зосередилася не лише на показниках, а й глибокій роботі зі зворотнім зв’язком. Мета змін – зробити сервіс більш емпатійним і живим; орієнтованим на реальні потреби клієнта, реагувати на його запити та створювати позитивний досвід взаємодії з брендом на кожному етапі. Регулярний аналіз NPS і CSI, розбір індивідуальних кейсів і спільна робота кросфункціональних команд дозволили: виявити застарілі процеси та точки напруги у взаємодії з клієнтами; оновити внутрішні процедури, стандарти обслуговування в магазинах мовні модулі та клієнтські комунікації в контакт-центрі; зробити сервіс більш зрозумілим, послідовним і клієнтоорієнтованим. Як результат, показник NPS підвищився з 71,4% до 75,2% (+3,8 п.п.), що свідчить про зростання кількості клієнтів, готових рекомендувати Фокстрот. Команда: інвестиція у персонал як стратегічний пріоритет Розвиток команди залишається стратегічним пріоритетом Фокстрот: станом на кінець грудня 2025 року в компанії працює 3 226 співробітників, серед яких – 21 ветеран ЗСУ. Упродовж року було проведено 292 тренінги для мережі, які відвідали 1 727 продавців, 212 співробітників пройшли навчальний проєкт з наставництва, реалізовано курси та вебінари програми «Академія супергероїв» для заступників директорів і, а понад 800 співробітників пройшли 208 курсів і 46 вебінарів обов’язкового навчання з товарної експертизи. У Фокстрот переконані: сильний сервіс починається з людей, тож інвестиції в команду сьогодні – це довіра клієнтів і стійкість компанії завтра. «Допомога нашим» – корпоративний внесок у наближення Перемоги Упродовж 2025 року Фокстрот передав військовим підрозділам техніку та інші засоби на суму понад 10,2 млн грн, а загальний обсяг допомоги з початку повномасштабного вторгнення рф в Україну сягнув 52,7 млн грн. Рушійною силою в організації і передачі допомоги є корпоративний штаб «Допомога нашим», що об’єднав співробітників з усіх куточків країни. Там зазначають, що запити від бійців демонструють: війна стає дедалі технологічнішою. Поряд із базовими потребами військові все частіше звертаються по техніку, яка забезпечує управління боєм, енергонезалежність і мінімальний побутовий комфорт у польових умовах. Найбільш затребуваними залишаються ноутбуки та планшети, які використовують для управління дронами та роботи зі спеціальними військовими програмами, а також зарядні станції й генератори. Серед новацій 2025 року – запити на 3D-принтери, що дозволяють бійцям самостійно виготовляти запчастини для дронів і швидко відновлювати техніку. Загалом у 2025 році Фокстрот передав 416 одиниць техніки, а з початку великої війни – вже понад 9 231 одиниці.

Безбар’єрність як частина бізнес-стратегії Фокстрот отримала визнання на національному рівні – напрацювання компанії включено до спеціалізованого посібника, що об’єднує найкращі інклюзивні кейси 20 українських компаній. 16 грудня у коворкінгу Peremoga (м. Київ) відбулася офіційна презентація посібника інклюзивних практик українського бізнесу, що розроблений громадською організацією «Доступно.UA». У заході взяли участь представники ритейлера Фокстрот, щоб розповісти про власний досвід з побудови безбар’єрного бізнесу. Фокстрот став першим ритейлером електроніки в Україні, який системно розпочав упровадження безбар’єрних практик, зробивши їх частиною бізнес-стратегії. «Для Фокстрот інклюзивність та емпатія – це цінності, які визначають підхід до роботи з людьми та роблять бренд сильнішим. Ми системно переглядаємо свої практики, аналізуємо актуальні запити суспільства та шукаємо нові можливості для залучення й підтримки там, де необхідно», – зазначали Леся Нікуліна, начальниця відділу торгового маркетингу, ініціаторка та кураторка проєкту «Безбар’єрний Фокстрот», яка долучилася до панельної дискусії разом з іншими учасниками заходу. Зокрема, сьогодні у 127 магазинах у 67 містах України клієнти з порушеннями слуху можуть отримати консультацію жестовою мовою комфортно та без бар’єрів. Так само за консультацією можна звернутися через сайт Foxtrot.ua – на порталі інтегровано вебвіджет «Вушко» (Connect Web) для одночасного зв’язку з оператором контакт-центру і перекладачем жестової мови. Для вдосконалення процесів Фокстрот продовжує співпрацю з ГО «Громадський рух «Соціальна єдність», яка є розробником цього сервісу. Також компанія популяризує використання жестової мови в інших каналах комунікації, запустивши на початку 2025 року серію відеооглядів техніки «Огляд на що ХОЧ» із залученням перекладачки жестової мови. У відео показують функціонал відомої техніки й розкривають цікаві моменти, які складно зрозуміти з інструкції, і деталі, що впливають на вибір. Окрім того, у мережі магазинів Фокстрот вибудовується безбар’єрний торговий простір. Усі нові об’єкти проєктують таким чином так, щоб вони були зручними для всіх – від широких проходів та продуманого планування до створення інклюзивних хабів, та регулярно покращують наявні. Загалом до посібника включено кейс про низку ключових інклюзивних практик і програм. Серед них: сервіс з обслуговування клієнтів жестовою мовою; комплексні рішення для безбар’єрного торгового простору; програма реінтеграції ветеранів і ветеранок; наставництво, програма «ПартТаймер» і підтримка ВПО; психологічна підтримка співробітників і навчальні курси; соціальні проєкти та волонтерські ініціативи. «На мою думку, треба ділитись своїм досвідом. Багато бізнесів проходять дуже схожий шлях, і хтось не знає, з чого розпочати. Основна мета цього посібника — розказати про найкращі інклюзивні практики, і показати як їх можна впроваджувати», — зазначає виконуюча обов’язки керівника «Доступно.UA» Наталія Пархитько. Детальніше ознайомитися з цими практиками можна в посібнику на сайті ГО «Доступно.UA» та за посиланням. Видання доступне у двох форматах: з візуальними матеріалами та кольоровим оформленням, а також у текстовому форматі без візуальних елементів, адаптованому для людей із підвищеною сенсорною чутливістю та користувачів скрінрідерів. Посібник орієнтований на бізнеси, які прагнуть розпочати або систематизувати інклюзивні практики; керівників і керівниць соціальних напрямів; кандидатів, які шукають роботу в соціально відповідальних компаніях; а також клієнтів і клієнток, для яких важливі цінності брендів. Довідка. Фокстрот – одна з найбільших в Україні омніканальних мереж за кількістю торгових точок і обсягами продажів електроніки та побутової техніки. Налічує 127 магазинів у 67 містах країни, розвиває інтернет-магазин і мобільний застосунок Foxtrot.ua. Ритейлер системно впроваджує зміни, спрямовані на модернізацію бізнес-процесів, забезпечення доступності і покращення клієнтського досвіду. З 2021 року Фокстрот є учасником спільноти «Бізнес без бар’єрів», яка об’єдналася навколо ініціативи першої леді Олени Зеленської «Без бар’єрів», спрямованої на створення рівних можливостей для всіх українців. У 2025 році команда Фокстрот відзначена 2 і 3 місцем на Всеукраїнській премії з клієнтського досвіду UCXE’2025 за «Інноваційний CX-кейс» і «Найкращий CX-кейс у сфері employee experience».

Компанія отримала відзнаку за кейс з реінтеграції ветеранів у команду, демонструючи системний підхід бізнесу до підтримки захисників і захисниць України. У грудні омніканальний ритейлер електроніки та побутової техніки Фокстрот увійшов до числа фіналістів міжнародної премії Partnership for Sustainability Award 2025 у категорії «Ветерани: сила і спільність» за проєкт «Шлях з ветераном. Як ритейлер інтегрує ветеранів у команду». Це визнання стало результатом системної роботи компанії у створенні середовища, у якому кожен захисник і ветеран – як внутрішній співробітник, так і зовнішній кандидат – почувається бажаним членом команди та цінним клієнтом. Такий підхід дозволяє забезпечити ветеранам визнання й повагу, надати гідні можливості для розвитку та працевлаштування, а також скоротити період адаптації після повернення з фронту. За інформацією Фокстрот, сьогодні близько 10% співробітників перебувають у лавах Сил оборони України – це внутрішня спільнота, яку в компанії називають #ротаФокстрота. Ритейлер підтримує постійний зв’язок із захисниками, допомагає технікою (від початку повномасштабної війни – на суму понад 2 млн грн при загальній допомозі Силам оборони в 52,5 млн грн). Та, не менш важливо: бізнес працює над тим, щоб військові й ветерани відчували себе потрібними після повернення з фронту – і в житті, і на роботі. «За понад три з половиною роки повномасштабної війни ми зрозуміли: універсальних рішень не існує. Кожен ветеран і ветеранка мають унікальний досвід, тому бізнес має бути гнучким – інвестувати в навчання, адаптацію та відкритий діалог, щоб забезпечити гідне й продуктивне повернення до роботи. Підтримка не може бути формальністю: найкраще працюють щирість, увага та послідовна допомога. І не менш важливо готувати керівників і команди, адже саме від їхнього ставлення залежить, наскільки комфортно й успішно колеги інтегруються після демобілізації»,– зазначила Яна Якимович, HR-директорка Фокстрот. На сьогодні ритейлер уже має конкретні історії успішної реінтеграції – в компанії працює 21 ветеран. Зокрема, співробітник після демобілізації зміг змінити місто проживання та очолити магазин на заході України; інший ветеран – перейти з торгового залу до команди контенту з урахуванням власних потреб; ще один – після поранення та отримання інвалідності успішно адаптувався до нової аналітичної ролі в офісі. Також у компанії додали, що ветеранська політика Фокстрот – це не разова ініціатива, а довгострокова стратегія зі створення безпечного, гнучкого та людяного середовища, де кожен захисник і ветеран може знайти підтримку, розвиток і нові можливості. Ключовим кроком у реалізації проєкту стало запровадження Комплексної програми реінтеграції ветеранів, робота над якою стартувала у 2023 році. У компанії розробили серію навчальних вебінарів для керівників і команд, інтегрували «Довідник безбар’єрності» і програму ментального здоров’я «Ти як?» в HR-стратегію компанії. Підсиленням цього напряму стало підписання Меморандуму про співпрацю з Veteran Hub у червні 2024 року та приєднання до ініціативи Praktyka, спрямованої на формування культури працевлаштування ветеранів і ветеранок. Упродовж 2024-25 років для співробітників роздрібної мережі і контакт-центру запустили обов’язкові курси для з коректної взаємодії з військовими та ветеранами. Компанія також розвиває безбар’єрний торговий простір у нових і оновлених магазинах. За результатами моніторингу у 2024 році Фокстрот отримав від БО Veteran Hub відзнаку «Дружні до ветеранів», що підтверджує практичні результати роботи. Partnership for Sustainability Award – це щорічна міжнародна премія Глобального договору ООН в Україні та найпрестижніша відзнака у сферах корпоративної сталості та ESG. Премія відзначає найкращі партнерські проєкти, реалізовані бізнесом, держави і суспільства. Подані проєкти спрямовані на досягнення Цілей сталого розвитку, захист довкілля, вирішення суспільних та економічних викликів, а також сприяння миру. Група Фокстрот є членом української мережі ГД ООН з 2006 року, коли членство в організації засвідчив засновник бренда Геннадій Виходцев. Омніканальний ритейлер Фокстрот не вперше отримує визнання в рамках цієї премії. У 2019 році переможним став кейс Фокстроту «Тут працюють далЕКОглядні» про впровадження корпоративного «Зеленого офісу», 2021 році компанія стала фіналістом конкурсу за соцільний проєкт з допомоги безпритульним тваринам «Пухнасті друзі в кожен дім», у 2023 році корпоративний штаб «Допомога нашим» був відзначений як один із кращих кейсів року по допомозі Силам оборони у номінації «Воїни світла», а у 2024 році бізнес отримав «срібло» за кейс «Безбар’єрний Фокстрот: ми – рівні!» у категорії Суспільство.