Новости Фокстрот

На четвертому році великої війни компанія продовжує інвестувати в оновлення і масштабування мережі, цифрову трансформацію, доступність сервісів, клієнтський досвід та соціально-відповідальні ініціативи. На початку серпня омніканальний ритейлер електроніки Фокстрот прозвітував про результати роботи в січні-червні 2025 року. Про позитивну динаміку за ключовими бізнес-показниками і посилення зв’язку з клієнтами – у цифрах і фактах. Серед лідерів e-commerce Фокстрот не лише йде в ногу з онлайн-ринком – він випереджає його за темпами зростання, суттєво зміцнюючи свої позиції в e-commerce. Онлайн-продажі на FOXTROT.UA за півроку зросли на майже 52 %, а в другому кварталі – на вражаючі 83 %. Кількість онлайн-замовлень збільшилася на 63 %, а трафік сайту FOXTROT.UA – на 47 %. Активно зростає й мобільний застосунок Фокстрот: його аудиторія наближається до 500 000 користувачів (проти 115 000 торік), а частка продажів удвічі перевищує минулорічний показник і становить до 12 % від загального обсягу онлайн-продажів. Завдяки цим факторам товарообіг компанії у першому півріччі 2025 року зріс на 20 % порівняно з аналогічним періодом минулого року. Особливо динамічним став другий квартал, де приріст склав +33 %. Серед категорій-драйверів – кондиціонери (ріст більш ніж у 2 рази), мультипечі (у 4 рази), кавомашини, пилососи, вбудована кухонна техніка (у 1,5 рази). Також компанія фіксує позитивну динаміку у продажах непрофільних товарів: понад 80 000 нових позицій додано упродовж 2024 року. За наступні півроку цей сегмент показав зростання на 17 %, а за другий квартал 2025 – 32 %. Окрім розвитку власного асортименту та пропозицій, Фокстрот продовжує співпрацю з двома великими платформами – monomarket і Kasta. Масштабування у роздробі З початку року Фокстрот відкрив 3 нові магазини (у Львові та у передмісті столиці – Чабанах і Броварах), ще 2 – оновив відповідно до актуального формату. Важливо, що всі нові та магазини, що проходять реновацію, ритейлер облаштовує з фокусом на фізичну доступність і безбар’єрність сервісів у рамках власного проєкту «Безбар’єрний Фокстрот». «Результати першого півріччя 2025 року свідчать про те, що системна стратегія дає стабільний результат – навіть в умовах викликів воєнного часу. Ми впевнено розвиваємося в омніканальному середовищі, розвиваємо команду, підтримуємо державу, посилюємо зв’язок з клієнтами і тримаємо соціальний фронт. І не зупиняємося, бо маємо вектор подальшого розвитку і віру в Україну», – зазначив Олексій Зозуля, СЕО Фокстрот. Компанія продовжує утримувати позиції серед найбільших платників податків у галузі електроніки. За шість місяців цього року ритейлер сплатив 505 млн грн до держбюджету (це +17 % до аналогічного періоду минулого року), з них – 270 млн грн за другий квартал 2025-го. Лояльність і клієнтський досвід Зберігається висока активність покупців-учасників програми лояльності ФоксFan: частка таких чеків становить 96,7 % (+0,3 % до 2024 року), а повторних покупок – 75 % (+2 %). Приріст нових клієнтів за останні півроку сягнув 7 %, що свідчить про стабільну довіру до бренду, високу залученість аудиторії й ефективність ексклюзивних механік. Ці результати напряму відображаються у високих показниках клієнтського досвіду: у першому півріччі 2025 р. зросли рівень задоволеності (CSI) та лояльності (NPS): CSI – 95,9 % (+ 0,3 % до 1 кв. 2024 року) NPS – 75,7 % NPS (+ 3,4% до 1 кв. 2024 року) Цього вдалося досягти завдяки системній роботі з клієнтським зворотним зв’язком: у Фокстрот впровадили регулярний аналіз проблематики та швидке усунення «болю» клієнтів. Налаштували сервіс на лінії першого контакту – для вирішення питання клієнта без залучення фахівців інших підрозділів компанії. Фокус – на простоті для клієнта: вдосконалення процесів доставки, повернення й оформлення замовлення зробили взаємодію покупця та бренда зручнішою. Важлива увага – розвитку внутрішніх цифрових інструментів: мобільний застосунок продавця FoxyHUB дозволив оперативніше реагувати на запити покупців у магазині. Ще один важливий фактор успіху – підвищення залученості магазинів (регулярні зустрічі з керівниками, фокус на позитивні приклади взаємодії з клієнтами, навчання персоналу). Як результат, у червні 2025 року Фокстрот відзначено 2 і 3 місцем на Всеукраїнській премії з клієнтського досвіду UCXE’2025. А саме – за «Інноваційний CX-кейс» (мобільний застосунок FoxyHub, який став цифровою опорою клієнтського досвіду та ефективності продавців) і «Найкращий CX-кейс у сфері employee experience» (унікальна програма наставництва «Шлях сенсея», що підсилює внутрішні ресурси і якість сервісу). Розвиток персоналу Не менш важливим фокусом для компанії залишається команда: саме завдяки її щоденній роботі Фокстрот втілює амбітні плани та проєкти. Станом на липень 2025 року в компанії працює 3043 співробітники, серед них – 14 ветеранів ЗСУ. Протягом першого півріччя компанія реалізувала низку навчальних програм з метою розвитку персоналу і підвищення кваліфікації. Так, проведено 135 тренінгів для продавців і стажистів (826 учасників), масштабовано курс «Безбар’єрність навколо», який пройшли понад 1700 співробітників, та створено навчальну програму для лінійних керівників. Соціальна складова Фокстрот продовжує системно розвивати напрям корпоративної соціальної відповідальності. У центрі уваги – безбар’єрність, системна підтримка захисників, допомога дітям, що постраждали від війни росії проти України. У фокусі уваги команди: продовження програми «Безбар’єрний Фокстрот»: масштабування сервісу із залученням онлайн-перекладачів жестової мови для клієнтів з порушенням слуху; організація інклюзивного торгового простору в магазинах і доступності до них; системна і регулярна допомога Силам оборони України: з 24 лютого 2022 року. волонтери (вони ж – співробітники компанії) корпоративного штабу «Допомога нашим» опрацювали понад 1510 офіційних запитів від захисників і на потреби цивільних українців, видавши більше 9000 одиниць техніки на понад 48 млн грн., з них – 5,5 млн грн у першому півріччі 2025 р. участь бренду і команди в гуманітарних ініціативах з психологічної допомоги дітям війни (проєкт «Подаруй щасточку добра»), допомога безпритульним тваринам («Ф-підтримка»). Фокстрот – одна з найбільших в Україні омніканальних мереж за кількістю торгових точок і обсягами продажів електроніки та побутової техніки. Налічує 126 магазинів у 68 містах країни, розвиває інтернет-магазин і мобільний застосунок Foxtrot.ua. Ритейлер системно впроваджує зміни, спрямовані на модернізацію бізнес-процесів, забезпечення доступності і покращення клієнтського досвіду. Значну увагу приділяє навчанню й розвитку персоналу, зміцненню корпоративної культури і реалізації соціальних ініціатив.

Відтепер у кожній торгівельній точці бренду і на FOXTROT.UA працює цифрове рішення, що дозволяє нечуючим клієнтам отримати консультацію в зручному форматі і зробити комфортну покупку. У липні 2025 року найбільший ритейлер електроніки розширив покриття сервісом обслуговування жестовою мовою на всю мережу магазинів у 68 містах України. Це фінальний етап частини корпоративного проєкту «Безбар’єрний Фокстрот», який компанія послідовно реалізовує з 2023 року у партнерстві з ГО «Громадський рух «Соціальна єдність». Фокстрот – перший ритейлер на ринку електроніки, що став ініціатором адаптації бізнесу до потреб людей з порушенням слуху.  «Ми впроваджували сервіс поетапно, збирали зворотний зв’язок від клієнтів, партнерів і команд у магазинах, удосконалювали підхід і навчали персонал. Для нас важливо не просто надати опцію, а органічно інтегрувати її в клієнтську політику. Як результат, онлайн сервіс перекладача жестової мови став звичайним явищем у Фокстрот, а бренд – ще ближчим до своїх покупців», – коментує Леся Нікуліна, керівниця відділу торгового маркетингу компанії, кураторка проєкту. Нагадаємо, на Foxtrot.ua доступний вебвіджет «Вушко», який забезпечує одночасний зв’язок із оператором контакт-центру і перекладачем жестової мови. Тож клієнти з порушенням слуху можуть обрати найближчий магазин або скористатися сайтом, щоб отримати зрозумілу професійну консультацію, поставити додаткові запитання щодо товару та зручно оформити покупку. При цьому спостерігається зростання кількості таких звернень і покупок, зокрема в офлайн-магазинах. «Ми бачимо чітку динаміку зростання запитів сервісу: у порівнянні з 2024 роком, у цьому році кількість консультацій для клієнтів з порушенням слуху зросла на 22%. Рекордсмен – магазин у Львові (Під Дубом, 7Б), який провів уже понад 170 консультацій із використанням онлайн-перекладача жестової мови», – додає Леся Нікуліна. Окрім того, Фокстрот популяризує використання жестової мови в інших каналах комунікації, запустивши на початку 2025 року серію відеооглядів техніки «Огляд на що ХОЧ!» із залученням перекладачки жестової мови. У відео не лише показують функціонал відомої техніки, а й розкривають цікаві моменти, які складно зрозуміти з інструкції, і деталі, що впливають на вибір. Водночас, триває реалізація ще одного етапу проєкту з організації інклюзивного торгового простору у Фокстрот. У нових й оновлених магазинах ритейлер облаштував інклюзивні сервісні хаби для клієнтів, які користуються кріслом колісним, тростиною або милицями, встановлено індукційні петлі, які покращують звук для людей зі слуховими апаратами. Також компанія регулярно оновлює інформацію про такі магазини на мапі доступності, щоб інформувати клієнтів про безбар’єрний сервіс. Наразі 70% мережі відповідає вимогам доступності, і бізнес продовжує послідовне втілення своїх задумів. Довідка. Фокстрот – одна з найбільших в Україні омніканальних мереж за кількістю торгових точок і обсягами продажів електроніки та побутової техніки. Налічує 126 магазинів у 68 містах країни, розвиває інтернет-магазин і мобільний застосунок Foxtrot.ua. Ритейлер системно впроваджує зміни, спрямовані на модернізацію бізнес-процесів, забезпечення доступності і покращення клієнтського досвіду. З 2021 року Фокстрот є учасником спільноти «Бізнес без бар’єрів», яка об’єдналася навколо ініціативи першої леді Олени Зеленської «Без бар’єрів», спрямованої на створення рівних можливостей для всіх українців. У 2025 році команда Фокстрот відзначена 2 і 3 місцем на Всеукраїнській премії з клієнтського досвіду UCXE’2025 за «Інноваційний CX-кейс» і «Найкращий CX-кейс у сфері employee experience».

Бізнес включено до рейтингу на основі динаміки зростання, інноваційності проєктів і результатів за 2024 рік. Foxteam Digital як компанія, що виросла з внутрішньої ІТ-команди до незалежного партнера мережі електроніки Фокстрот, увійшла до десятки найуспішніших IT-дочок великих українських компаній за версією Forbes Ukraine. За даними Forbes, виторг компанії у 2024 році склав 119 млн грн, що у пʼять разів більше, ніж у попередньому періоді. Це найшвидше зростання серед усіх компаній у рейтингу. «2024 рік став для нас переломним. Після повної зупинки у 2022 і поступової адаптації в умовах повномасштабної війн, саме в 2024 році ключові гравці ринку обрали чіткий курс на масштабування, а зростання IT-підтримки стало частиною цієї стратегії. Ми були готові до нової реальності – зокрема, до зростання попиту на автоматизацію, резервування, кібербезпеку, підтримку регіональних мереж тощо», – прокоментував CEO Foxteam Digital В’ячеслав Нехороших. Наразі Foxteam Digital покриває близько двох третин усіх ІТ-проєктів у мережі Фокстрот, а саме розробку, підтримку, впровадження та розвиток нових сервісів. «Foxteam Digital є стратегічним і основним ІТ-партнером компанії, відповідаючи за більшу частину ІТ-інфраструктури Фокстрот. Найприбутковішим проєктом у 2024 році стала цифрова трансформація і розвиток мультиканального продажу ритейлера. Foxteam Digital оновив онлайн-магазин і клієнтський застосунок, створив застосунок для продавців FoxyHub. Також команда інтегрувала Фокстрот із маркетплейсами Kasta і market by mono», – розповіла менеджерка з бізнес-технологій компанії мережі Фокстрот Євгенія Кучмар. Серед інших клієнтів Foxteam Digital – девелопер Depot Development Group, дистриб’ютор техніки та іграшок Юг-Контракт. Компанія має завершені проєкти із сервісом з пошуку лікарів DOC.UA, торговою мережею Prostor та фінансовою Global Finance. За словами СЕО Foxteam Digital, у 2025 році компанія планує зрости ще на понад 20%, до 165 млн грн. завдяки новим контрактам. Зазначимо, Foxteam Digital – це професійний постачальник ІТ-послуг з 20-річним досвідом роботи на ринку України, який має істотний досвід складання ефективних ІТ-стратегій, розробки високонавантажених інформаційних систем, управління розподіленою ІТ-інфраструктурою, впровадження складних ІТ-проєктів і побудови комплексних систем управління інформаційною безпекою. Так за партнерства з Foxteam Digital у 2024 році ритейлер Фокстрот увійшов до топ-30 чемпіонів з диджиталізації за версією Forbes Україна та KPMG в Україні. Наразі команди не зупиняються на досягнутому і продовжують впроваджувати сучасні цифрові сервіси. Фокус – на подальшому розвитку мобільних ІТ-продуктів – клієнтського застосунку і застосунку продавця FoxyHub, поглибленні аналітики та впровадженні AI-рішень, оптимізації логістики через цифрову автоматизацію та інтеграцію, розширенні співпраці з маркетплейсами.