Новини Фокстрот

Сервіс працює в реальному часі, щоб нечуючі клієнти могли почуватися впевнено й комфортно, купуючи техніку у Фокстрот. Наприкінці квітня 2025 року ритейлер розширив перелік магазинів, в яких підключено сервіс «Безбар’єрний Фокстрот» для обслуговування покупців з порушенням слуху, а також визначив найпопулярніший магазин серед нечуючих клієнтів. Безкоштовну послугу масштабовано ще у 10 магазинах: у Києві, Ужгороді, Запоріжжі, Івано-Франківську, Кривому Розі, Львові, Миколаєві, Одеси, Тернополі. «Для людей із порушенням слуху можливість купувати техніку легко і без бар’єрів – це не просто зручність, а базова потреба. Крім того, такий досвід формує довіру та бажання повертатися. Саме тому ми постійно вдосконалюємо й масштабуємо сервіси, щоб кожен клієнт мав рівні можливості для комфортного шопінгу. Паралельно працюємо над фізичною доступністю – адаптуємо торгові простори магазинів під інклюзивні очікування наших відвідувачів», – розповідає Леся Нікуліна, керівниця відділу торгового маркетингу компанії, кураторка та ініціаторка проєкту «Безбар’єрний Фокстрот». Наразі сервіс з обслуговування жестовою мовою працює у 40 магазинах і на Foxtrot.ua, забезпечуючи рівність і доступність до товарів та послуг мережі. Для виклику онлайн-перекладача жестової мови клієнт може скористатися спеціальним планшетом з інстальованим програмним забезпеченням або ж відсканувати QR-код. На сайті Foxtrot.ua доступний вебвіджет «Вушко» для одночасного зв’язку з оператором контакт-центру і перекладачем жестовою мовою. «За результатами реалізації проєкту ми вперше відзначили найпопулярніший безбар’єрний магазин у розрізі обслуговування нечуючих клієнтів. Ним став наш магазин у Львові на вул. Під Дубом, 7Б. Команда провела 168 консультацій із використанням онлайн-перекладача жестової мови. Це понад 11 годин спілкування й підтримки, щоб допомогти покупцям з порушенням слуху отримати повну інформацію про техніку», – додала Леся Нікуліна. Важливою частиною проєкту стала залученість працівників Фокстрот. Подяки отримали колективи 30 магазинів, які вже активно впроваджують сервіс. Усього з початку запуску сервісу обслуговування жестовою мовою надано понад 40 годин консультацій в магазинах і 20 годин через вебвіджет на сайті. У подальших планах ритейлера на поточний рік – покрити сервісом усю мережу. Нагадаємо, у 2023 році у партнерстві з ГО «Громадський рух «Соціальна єдність» Фокстрот запустив сервіс комунікації з нечуючими покупцями через онлайн-перекладачів жестової мови, запропонувавши таке рішення першими на ринку електроніки. У 2024 році за реалізацію цього проєкту компанія отримала низку відзнак:   срібло у номінації «Кращий приклад впровадження інклюзивного підходу» Всеукраїнської премії з клієнтського досвіду UCXE’2024, 1 місце в Премії HR-бренд Україна 2024, срібло міжнародної премії Partnership for Sustainability Award 2024 в номінації «Суспільство», а також відзначена у числі переможців конкурсу соціальних ініціатив «Відповідальна країна 3.0» від MMR. Крім того, у нових та оновлених магазинах ритейлер зосереджений на організації зручного торгового простору для відвідувачів, які користуються кріслом колісним, тростиною або милицями. Встановлено індукційну петлю, яка покращує якість звуку для тих, хто користується слуховими апаратами. Зокрема, комплекс таких рішень вже реалізовано у магазинах ритейлера в Чабанах (ТРЦ «Епіцентр»), у Львові (пр.Червоної Калини, 62), в Одесі (ТЦ City Center), Івано-Франківську (ТРЦ Veles Mall), Запоріжжі (ТРЦ City Mall) і Білій Церкві (ТРЦ Гермес). Довідка.Фокстрот – одна з найбільших в Україні омніканальних мереж за кількістю торгових точок і обсягами продажів електроніки та побутової техніки. Станом на кінець квітня налічує 126 магазинів у 68 населених пунктах країни, розвиває інтернет-магазин і мобільний застосунок Foxtrot.ua. Компанія системно впроваджує зміни, спрямовані на модернізацію бізнес-процесів, забезпечення доступності, покращення клієнтського досвіду. Засновники омніканального ритейлера Фокстрот – українські бізнесмени Геннадій Виходцев та Валерій Маковецький.

Ритейлер вкотре підтримує соціальну ініціативу друзів з HOSTiQ, у межах якої волонтери та благодійні організації можуть отримати $1000 на корисний проєкт для безпритульних тварин. Хостингова компанія HOSTiQ.ua оголосила старт прийому заявок на участь у п’ятому щорічному грантовому конкурсі «Допомога хвостикам». До ініціативи традиційно долучився Фокстрот: компанія вже п’ятий рік поспіль, як один із головних партнерів, підтримує цей конкурс. Заявки на участь приймаються до 30 квітня 2025 р. І вже у травні команда HOSTiQ обере найкращий проєкт і надасть авторам грошовий грант. Переможці повинні реалізувати ініціативу протягом місяця та прозвітувати про використання коштів. Ще одного переможця обере Фокстрот. У 2024 році переможцем стала громадська організація «Тварини. Любов. Дім» з міста Дунаївці. Вона займається стерилізацією та лікуванням безпритульних тварин, а також опікується близько 40 постійними підопічними. Метою проєкту «Хай буде тепло» було придбання та встановлення газового котла та батарей у приміщенні притулку, аби створити комфортні умови для реабілітації тварин. Це також дало змогу використовувати усе приміщення повноцінно – навіть у холодну пору року. До участі запрошуються волонтери й благодійні організації з усієї України. Детальніше про умови конкурсу читайте на сторінці організатора HOSTiQ. Нагадаємо, що Фокстрот підтримує ініціативи допомоги тваринам системно та довгостроково. З 2021 року компанія у партнерстві з БФ Happy Paw реалізувала низку соціальних проєктів, спрямованих на підтримку притулків, адопцію, освітні програми та підтримку евакуюваним тваринкам. Загальна сума допомоги за цей час сягнула 3,8 млн грн. А зовсім недавно компанія успішно реалізувала проєкт «Ф-підтримка незламних тваринок». У результаті було зібрано понад 1 млн грн, що дозволило надати допомогу 3785 собакам та котикам з 15 прифронтових притулках у Харківській, Сумській, Донецькій та Запорізькій областях.

Завдяки соціальній ініціативі компанії Фокстрот спільно з фондом Happy Paw 3785 безпритульних тварин отримали корм і ліки. На початку квітня 2025 року організатори благодійної акції «Ф-підтримка незламних тваринок» підбили підсумки спільного проєкту з допомоги прифронтовим притулкам для тварин. Як результат, протягом квітня 2024 – березня 2025 року за чотири хвилі збору для безпритульних хвостиків охопили допомогою 15 притулків на Харківщині, Сумщині, Донеччині і Запоріжжі. Разом із донаторами та власними внесками Фокстрот зібрав понад 1 млн грн та забезпечив необхідною допомогою 15 притулків у зоні бойових дій. 3 785 котів і собак отримали допомогу 4 655 кг корму доставлено у притулки 541 вакцину, 1861 дозу обробок від паразитів закуплено у шелтери 3 879 одиниць інших медикаментів передано для тварин 7 обігрівачів, 9 рециркуляторів, 763 миски, 50 лежаків та ін. господарських товарів доставлено для поліпшення комфорту тварин в притулках «Допомога тваринам у складні часи – це частина нашої соціальної місії. За роки співпраці з Happy Paw ми реалізували кілька великих ініціатив, які допомогли тисячам безпритульних тварин. Але повномасштабне вторгнення змусило переосмислити пріоритети. Сьогодні головне – підтримка тих, хто перебуває у критичних умовах. Ми вдячні клієнтам Фокстрот та всім українцям, кому відгукнулася “Ф-підтримка незламних тваринок”», – розповідає маркетинговий директор Фокстрот Олег Нікольський. Відсутність змоги релокуватися, хронічний дефіцит корму, медикаментів та навіть питної води поставили місцеві притулки для тварин на межу виживання. А через постійні обстріли та руйнування до них щодня потрапляють нові підопічні – травмовані та налякані. «Ф-підтримка незламних тваринок» стала відповіддю на цей виклик. «Кожна гривня цієї ініціативи – це врятоване пухнасте життя. Адже перед прифронтовими притулками щоразу постає виклик: «чи вистачить нам ресурсів, щоб допомогти ще одній пораненій, евакуйованій тварині». Кожен день цих шелтерів – це боротьба за життя тварин, які опинилися в епіцентрі війни. І завдяки «Ф-підтримці» ми разом змогли змінити долю незламних хвостиків», – коментує Анастасія Аболєшева, керівниця PR і комунікацій у фонді Happy Paw. У рамках інформаційної кампанії на підтримку ініціативи «Ф-підтримка», креативна інхаус-команда Фокстрот випустила відеоролик, який став ключовою частиною комунікації. У ньому – реальні кадри тварин, яких рятують волонтери, військові та всі небайдужі люди. Щоб донести цей меседж до якомога ширшої аудиторії, відео транслювалося на екранах у 124 магазинах Фокстрот по всій Україні. Крім того, завдяки партнерству з FILM.UA, відео отримало особливий майданчик для показу – допрем’єрні покази українських кінострічок, де його змогли побачити сотні глядачів. За підсумками проєкту команда Фокстрот випустила ще одне відео у знак подяки всім, хто долучився. Зробити ці хвостики щасливими може кожен, подарувавши своє тепло і любов. Нагадаємо, що Фокстрот підтримує ініціативи допомоги тваринам системно та довгостроково. З 2021 року компанія у партнерстві з БФ Happy Paw реалізувала низку соціальних проєктів, спрямованих на підтримку притулків, адопцію, освітні програми та підтримку евакуюваним тваринкам. Протягом 2022–2023 років у межах проєкту «Ф-підтримка евакуйованих тваринок» було зібрано 1,1 млн грн, що дозволило надати допомогу 9 973 тваринам у 48 притулках по всій Україні. Загальна ж сума допомоги тваринам за 4 роки сягнула 3,8 млн грн.