Новини Фокстрот

Безбар’єрність як частина бізнес-стратегії Фокстрот отримала визнання на національному рівні – напрацювання компанії включено до спеціалізованого посібника, що об’єднує найкращі інклюзивні кейси 20 українських компаній. 16 грудня у коворкінгу Peremoga (м. Київ) відбулася офіційна презентація посібника інклюзивних практик українського бізнесу, що розроблений громадською організацією «Доступно.UA». У заході взяли участь представники ритейлера Фокстрот, щоб розповісти про власний досвід з побудови безбар’єрного бізнесу. Фокстрот став першим ритейлером електроніки в Україні, який системно розпочав упровадження безбар’єрних практик, зробивши їх частиною бізнес-стратегії. «Для Фокстрот інклюзивність та емпатія – це цінності, які визначають підхід до роботи з людьми та роблять бренд сильнішим. Ми системно переглядаємо свої практики, аналізуємо актуальні запити суспільства та шукаємо нові можливості для залучення й підтримки там, де необхідно», – зазначали Леся Нікуліна, начальниця відділу торгового маркетингу, ініціаторка та кураторка проєкту «Безбар’єрний Фокстрот», яка долучилася до панельної дискусії разом з іншими учасниками заходу. Зокрема, сьогодні у 127 магазинах у 67 містах України клієнти з порушеннями слуху можуть отримати консультацію жестовою мовою комфортно та без бар’єрів. Так само за консультацією можна звернутися через сайт Foxtrot.ua – на порталі інтегровано вебвіджет «Вушко» (Connect Web) для одночасного зв’язку з оператором контакт-центру і перекладачем жестової мови. Для вдосконалення процесів Фокстрот продовжує співпрацю з ГО «Громадський рух «Соціальна єдність», яка є розробником цього сервісу. Також компанія популяризує використання жестової мови в інших каналах комунікації, запустивши на початку 2025 року серію відеооглядів техніки «Огляд на що ХОЧ» із залученням перекладачки жестової мови. У відео показують функціонал відомої техніки й розкривають цікаві моменти, які складно зрозуміти з інструкції, і деталі, що впливають на вибір. Окрім того, у мережі магазинів Фокстрот вибудовується безбар’єрний торговий простір. Усі нові об’єкти проєктують таким чином так, щоб вони були зручними для всіх – від широких проходів та продуманого планування до створення інклюзивних хабів, та регулярно покращують наявні. Загалом до посібника включено кейс про низку ключових інклюзивних практик і програм. Серед них: сервіс з обслуговування клієнтів жестовою мовою; комплексні рішення для безбар’єрного торгового простору; програма реінтеграції ветеранів і ветеранок; наставництво, програма «ПартТаймер» і підтримка ВПО; психологічна підтримка співробітників і навчальні курси; соціальні проєкти та волонтерські ініціативи. «На мою думку, треба ділитись своїм досвідом. Багато бізнесів проходять дуже схожий шлях, і хтось не знає, з чого розпочати. Основна мета цього посібника — розказати про найкращі інклюзивні практики, і показати як їх можна впроваджувати», — зазначає виконуюча обов’язки керівника «Доступно.UA» Наталія Пархитько. Детальніше ознайомитися з цими практиками можна в посібнику на сайті ГО «Доступно.UA» та за посиланням. Видання доступне у двох форматах: з візуальними матеріалами та кольоровим оформленням, а також у текстовому форматі без візуальних елементів, адаптованому для людей із підвищеною сенсорною чутливістю та користувачів скрінрідерів. Посібник орієнтований на бізнеси, які прагнуть розпочати або систематизувати інклюзивні практики; керівників і керівниць соціальних напрямів; кандидатів, які шукають роботу в соціально відповідальних компаніях; а також клієнтів і клієнток, для яких важливі цінності брендів. Довідка. Фокстрот – одна з найбільших в Україні омніканальних мереж за кількістю торгових точок і обсягами продажів електроніки та побутової техніки. Налічує 127 магазинів у 67 містах країни, розвиває інтернет-магазин і мобільний застосунок Foxtrot.ua. Ритейлер системно впроваджує зміни, спрямовані на модернізацію бізнес-процесів, забезпечення доступності і покращення клієнтського досвіду. З 2021 року Фокстрот є учасником спільноти «Бізнес без бар’єрів», яка об’єдналася навколо ініціативи першої леді Олени Зеленської «Без бар’єрів», спрямованої на створення рівних можливостей для всіх українців. У 2025 році команда Фокстрот відзначена 2 і 3 місцем на Всеукраїнській премії з клієнтського досвіду UCXE’2025 за «Інноваційний CX-кейс» і «Найкращий CX-кейс у сфері employee experience».

Компанія отримала відзнаку за кейс з реінтеграції ветеранів у команду, демонструючи системний підхід бізнесу до підтримки захисників і захисниць України. У грудні омніканальний ритейлер електроніки та побутової техніки Фокстрот увійшов до числа фіналістів міжнародної премії Partnership for Sustainability Award 2025 у категорії «Ветерани: сила і спільність» за проєкт «Шлях з ветераном. Як ритейлер інтегрує ветеранів у команду». Це визнання стало результатом системної роботи компанії у створенні середовища, у якому кожен захисник і ветеран – як внутрішній співробітник, так і зовнішній кандидат – почувається бажаним членом команди та цінним клієнтом. Такий підхід дозволяє забезпечити ветеранам визнання й повагу, надати гідні можливості для розвитку та працевлаштування, а також скоротити період адаптації після повернення з фронту. За інформацією Фокстрот, сьогодні близько 10% співробітників перебувають у лавах Сил оборони України – це внутрішня спільнота, яку в компанії називають #ротаФокстрота. Ритейлер підтримує постійний зв’язок із захисниками, допомагає технікою (від початку повномасштабної війни – на суму понад 2 млн грн при загальній допомозі Силам оборони в 52,5 млн грн). Та, не менш важливо: бізнес працює над тим, щоб військові й ветерани відчували себе потрібними після повернення з фронту – і в житті, і на роботі. «За понад три з половиною роки повномасштабної війни ми зрозуміли: універсальних рішень не існує. Кожен ветеран і ветеранка мають унікальний досвід, тому бізнес має бути гнучким – інвестувати в навчання, адаптацію та відкритий діалог, щоб забезпечити гідне й продуктивне повернення до роботи. Підтримка не може бути формальністю: найкраще працюють щирість, увага та послідовна допомога. І не менш важливо готувати керівників і команди, адже саме від їхнього ставлення залежить, наскільки комфортно й успішно колеги інтегруються після демобілізації»,– зазначила Яна Якимович, HR-директорка Фокстрот. На сьогодні ритейлер уже має конкретні історії успішної реінтеграції – в компанії працює 21 ветеран. Зокрема, співробітник після демобілізації зміг змінити місто проживання та очолити магазин на заході України; інший ветеран – перейти з торгового залу до команди контенту з урахуванням власних потреб; ще один – після поранення та отримання інвалідності успішно адаптувався до нової аналітичної ролі в офісі. Також у компанії додали, що ветеранська політика Фокстрот – це не разова ініціатива, а довгострокова стратегія зі створення безпечного, гнучкого та людяного середовища, де кожен захисник і ветеран може знайти підтримку, розвиток і нові можливості. Ключовим кроком у реалізації проєкту стало запровадження Комплексної програми реінтеграції ветеранів, робота над якою стартувала у 2023 році. У компанії розробили серію навчальних вебінарів для керівників і команд, інтегрували «Довідник безбар’єрності» і програму ментального здоров’я «Ти як?» в HR-стратегію компанії. Підсиленням цього напряму стало підписання Меморандуму про співпрацю з Veteran Hub у червні 2024 року та приєднання до ініціативи Praktyka, спрямованої на формування культури працевлаштування ветеранів і ветеранок. Упродовж 2024-25 років для співробітників роздрібної мережі і контакт-центру запустили обов’язкові курси для з коректної взаємодії з військовими та ветеранами. Компанія також розвиває безбар’єрний торговий простір у нових і оновлених магазинах. За результатами моніторингу у 2024 році Фокстрот отримав від БО Veteran Hub відзнаку «Дружні до ветеранів», що підтверджує практичні результати роботи. Partnership for Sustainability Award – це щорічна міжнародна премія Глобального договору ООН в Україні та найпрестижніша відзнака у сферах корпоративної сталості та ESG. Премія відзначає найкращі партнерські проєкти, реалізовані бізнесом, держави і суспільства. Подані проєкти спрямовані на досягнення Цілей сталого розвитку, захист довкілля, вирішення суспільних та економічних викликів, а також сприяння миру. Група Фокстрот є членом української мережі ГД ООН з 2006 року, коли членство в організації засвідчив засновник бренда Геннадій Виходцев. Омніканальний ритейлер Фокстрот не вперше отримує визнання в рамках цієї премії. У 2019 році переможним став кейс Фокстроту «Тут працюють далЕКОглядні» про впровадження корпоративного «Зеленого офісу», 2021 році компанія стала фіналістом конкурсу за соцільний проєкт з допомоги безпритульним тваринам «Пухнасті друзі в кожен дім», у 2023 році корпоративний штаб «Допомога нашим» був відзначений як один із кращих кейсів року по допомозі Силам оборони у номінації «Воїни світла», а у 2024 році бізнес отримав «срібло» за кейс «Безбар’єрний Фокстрот: ми – рівні!» у категорії Суспільство.

З 17 грудня 2025 року клієнти Foxtrot.ua можуть замовляти техніку з оплатою при отриманні у всіх містах присутності сервісу швидкої доставки Uklon Delivery. До кінця місяця послуга доставки для них буде безкоштовною*. Мережа електроніки та побутової техніки Фокстрот спільно з сервісом швидкої доставки Uklon Delivery розширили можливості клієнтів для експрес-доставки. Відтепер клієнти можуть замовити техніку на Foxtrot.ua з доставкою за 1 годину**, перевірити її на місці та оплатити покупку після отримання – без додаткових умов і значно заощаджуючи час. Сервіс працює по всій мережі покриття Uklon Delivery – 27 містах України: в Києві, Одесі, Харкові, Львові, Дніпрі, Рівному, Запоріжжі, Вінниці, Сумах, Херсоні, Луцьку, Ужгороді та ін. «Масштабування опції оплати при отриманні – ще один крок до сервісу, який підлаштовується під реальні потреби людей і ритм їхнього життя. Ми бачимо, що покупцям важлива не лише швидкість доставки, а й відчуття впевненості у покупці – можливість отримати товар, перевірити його на місці й оплатити зручним способом. Саме тому ми інвестуємо в інноваційні рішення та партнерства, які спрощують омніканальний шлях клієнта. Наша мета – щоб покупець мав простий, надійний і миттєвий доступ до потрібної техніки», – коментує Юрій Поліщук, виконавчий директор Фокстрот. Послуга доступна для замовлень: вагою до 50 кг; габаритністю по одній стороні до 110 см; вартістю від 3 000 до 80 000 грн. За аналітичними даними ритейлера, 90% онлайн замовлень з доставкою Uklon Delivery доставляються менш ніж за 60 хвилин. Середній час доставки складає 39 хвилин, мінімальний – 24 хвилини. Сервіс охоплює радіус до 20 км, що дозволяє обслуговувати не лише великі міста, а й передмістя. «Оплата при отриманні – це логічний крок у розвитку експрес-доставки, коли клієнт отримує не лише швидкість, а й можливість перевірити техніку перед оплатою та переконатися у її цілісності. У співпраці з Фокстрот ми формуємо новий стандарт сервісу, орієнтований на реальних очікуваннях користувачів. І надалі інвестуватимемо в рішення, що роблять клієнтський шлях ще простішим, зручнішим і більш цінним», – пояснює Ростислав Черніков, Head of Delivery в Uklon.  Партнерство між Фокстрот і Uklon Delivery розпочалося у 2023 році з пілотного запуску сервісу в Києві та поступового розширення географії доставки. У листопаді 2025 року компанії зробили наступний крок, запровадивши для мешканців столиці опцію післяплати в межах швидкої доставки. Подальше масштабування оплати при отриманні стало логічним етапом розвитку сервісу та черговим підтвердженням курсу Фокстрот на спрощення омніканального клієнтського досвіду й максимальну зручність для покупців. Фокстрот – одна з найбільших в Україні омніканальних мереж за кількістю торгових точок і обсягами продажів електроніки та побутової техніки. Представлений 127 магазинами у 67 містах, онлайн-каналом і мобільним застосунком FOXTROT.UA. Ритейлер системно впроваджує зміни, спрямовані на модернізацію бізнес-процесів, покращення клієнтського досвіду і безбар’єрність. Uklon Delivery – cервіс, що допомагає здійснювати швидку доставку для бізнесів. Окрім доставки на авто, з грудня 2023 року Uklon Delivery пропонує своїм клієнтам у Києві можливості кур’єрської доставки на мототранспорті. Сервісу вже довіряють понад 1000 B2B-партнерів. *Акція діє з 17.12.2025 по 31.12.2025 року включно на території міст України, в яких представлений онлайн-сервіс Uklon. ** Відлік часу розпочинається з моменту прийняття замовлення на послугу доставки і може збільшитися через незалежні обставини 
(наприклад, дорожньо-транспортні пригоди та/або затори тощо).