Досвід Фокстрот увійшов до посібника інклюзивних практик українського бізнесу від ГО «Доступно.UA»

Безбар’єрність як частина бізнес-стратегії Фокстрот отримала визнання на національному рівні – напрацювання компанії включено до спеціалізованого посібника, що об’єднує найкращі інклюзивні кейси 20 українських компаній.

16 грудня у коворкінгу Peremoga (м. Київ) відбулася офіційна презентація посібника інклюзивних практик українського бізнесу, що розроблений громадською організацією «Доступно.UA». У заході взяли участь представники ритейлера Фокстрот, щоб розповісти про власний досвід з побудови безбар’єрного бізнесу.

Фокстрот став першим ритейлером електроніки в Україні, який системно розпочав упровадження безбар’єрних практик, зробивши їх частиною бізнес-стратегії.

«Для Фокстрот інклюзивність та емпатія – це цінності, які визначають підхід до роботи з людьми та роблять бренд сильнішим. Ми системно переглядаємо свої практики, аналізуємо актуальні запити суспільства та шукаємо нові можливості для залучення й підтримки там, де необхідно», – зазначали Леся Нікуліна, начальниця відділу торгового маркетингу, ініціаторка та кураторка проєкту «Безбар’єрний Фокстрот», яка долучилася до панельної дискусії разом з іншими учасниками заходу.

Зокрема, сьогодні у 127 магазинах у 67 містах України клієнти з порушеннями слуху можуть отримати консультацію жестовою мовою комфортно та без бар’єрів. Так само за консультацією можна звернутися через сайт Foxtrot.ua – на порталі інтегровано вебвіджет «Вушко» (Connect Web) для одночасного зв’язку з оператором контакт-центру і перекладачем жестової мови.

Для вдосконалення процесів Фокстрот продовжує співпрацю з ГО «Громадський рух «Соціальна єдність», яка є розробником цього сервісу.

Також компанія популяризує використання жестової мови в інших каналах комунікації, запустивши на початку 2025 року серію відеооглядів техніки «Огляд на що ХОЧ» із залученням перекладачки жестової мови. У відео показують функціонал відомої техніки й розкривають цікаві моменти, які складно зрозуміти з інструкції, і деталі, що впливають на вибір.

Окрім того, у мережі магазинів Фокстрот вибудовується безбар’єрний торговий простір. Усі нові об’єкти проєктують таким чином так, щоб вони були зручними для всіх – від широких проходів та продуманого планування до створення інклюзивних хабів, та регулярно покращують наявні.

Загалом до посібника включено кейс про низку ключових інклюзивних практик і програм. Серед них:

• сервіс з обслуговування клієнтів жестовою мовою;
• комплексні рішення для безбар’єрного торгового простору;
• програма реінтеграції ветеранів і ветеранок;
• наставництво, програма «ПартТаймер» і підтримка ВПО;
• психологічна підтримка співробітників і навчальні курси;
• соціальні проєкти та волонтерські ініціативи.

«На мою думку, треба ділитись своїм досвідом. Багато бізнесів проходять дуже схожий шлях, і хтось не знає, з чого розпочати. Основна мета цього посібника — розказати про найкращі інклюзивні практики, і показати як їх можна впроваджувати», — зазначає виконуюча обов’язки керівника «Доступно.UA» Наталія Пархитько.

Детальніше ознайомитися з цими практиками можна в посібнику на сайті ГО «Доступно.UA» та за посиланням.

Видання доступне у двох форматах: з візуальними матеріалами та кольоровим оформленням, а також у текстовому форматі без візуальних елементів, адаптованому для людей із підвищеною сенсорною чутливістю та користувачів скрінрідерів.

Посібник орієнтований на бізнеси, які прагнуть розпочати або систематизувати інклюзивні практики; керівників і керівниць соціальних напрямів; кандидатів, які шукають роботу в соціально відповідальних компаніях; а також клієнтів і клієнток, для яких важливі цінності брендів.

Довідка. Фокстрот – одна з найбільших в Україні омніканальних мереж за кількістю торгових точок і обсягами продажів електроніки та побутової техніки. Налічує 127 магазинів у 67 містах країни, розвиває інтернет-магазин і мобільний застосунок Foxtrot.ua.

Ритейлер системно впроваджує зміни, спрямовані на модернізацію бізнес-процесів, забезпечення доступності і покращення клієнтського досвіду. З 2021 року Фокстрот є учасником спільноти «Бізнес без бар’єрів», яка об’єдналася навколо ініціативи першої леді Олени Зеленської «Без бар’єрів», спрямованої на створення рівних можливостей для всіх українців. У 2025 році команда Фокстрот відзначена 2 і 3 місцем на Всеукраїнській премії з клієнтського досвіду UCXE’2025 за «Інноваційний CX-кейс» і «Найкращий CX-кейс у сфері employee experience».